Mai întâi, vom vorbi despre ce este un CRM și de ce este atât de important. După aceea, vom discuta despre cum te poate ajuta un CRM să-ți personalizezi e-mailurile. De asemenea, vom acoperi cum să trimiți e-mailurile potrivite la momentul potrivit. În plus, vom analiza unele dintre cele mai bune instrumente CRM și de e-mail. În cele din urmă, vom împărtăși câteva sfaturi pentru ca campaniile tale să fie de succes.
Ce este un CRM și de ce este important?
Un CRM este un sistem software care ajută o afacere să își gestioneze interacțiunile cu clienții. Gândiți-vă la el ca la un jurnal gigantic, organizat, pentru toate informațiile despre clienți. Stochează nume, adrese de e-mail, numere de telefon și multe altele. De asemenea, urmărește lucruri precum ce a cumpărat un client înainte, conversațiile sale anterioare și ce pagini a vizitat pe site-ul dvs. web.
De ce este acest lucru atât de important? Pentru că te ajută să-ți înțelegi mai bine clienții. Când știi cine sunt clienții tăi și ce le place, poți vorbi cu ei mai eficient. Acest lucru duce la relații mai puternice și la mai multe vânzări. Fără un CRM, toate aceste informații importante ar fi împrăștiate și greu de utilizat.
Prin urmare, un CRM este un instrument puternic pentru marketing. Îți oferă toate datele de care ai nevoie pentru a trimite e-mailuri personale și relevante. În loc să trimiți același e-mail tuturor, poți trimite e-mailuri diferite către grupuri diferite de persoane. Aceasta se numește segmentare și schimbă regulile jocului în marketingul prin e-mail.
În plus, un CRM te ajută să ții evidența eforturilor tale de marketing. Poți vedea care e-mailuri funcționează bine și care nu. Acest lucru te ajută să înveți și să te perfecționezi în timp. Prin urmare, utilizarea unui CRM este esențială pentru orice afacere care dorește să facă marketing prin e-mail inteligent, bazat pe date.
Personalizarea e-mailurilor cu date CRM
Personalizarea este esențială pentru un marketing prin e-mail de succes. Oamenii sunt mai predispuși să deschidă și să citească un e-mail dacă li se pare că a fost scris special pentru ei. CRM-ul tău îți oferă toate informațiile de care ai nevoie pentru a-ți personaliza e-mailurile.
Cea mai simplă modalitate de personalizare este prin utilizarea prenumelui unui client. În loc să începeți un e-mail cu „Dragă client”, puteți începe cu „Dragă John”. Această mică modificare face o mare diferență. Majoritatea sistemelor CRM pot face acest lucru automat.
De asemenea, poți personaliza în funcție de ce a cumpărat un client. De exemplu, dacă un client a cumpărat o pereche nouă de pantofi de alergare, îi poți trimite un e-mail cu sfaturi despre cum să îi îngrijești. Sau i-ai putea trimite un e-mail despre șosete noi de alergare. Acest lucru arată că îți amintești de achiziția sa și că îți pasă de interesele sale.
În plus, poți personaliza în funcție de locația unui client. Dacă ai un eveniment special în orașul lor, le poți trimite o invitație prin e-mail. Sau, dacă ai o promoție specială pentru persoane dintr-o anumită regiune, CRM-ul tău te poate ajuta să o trimiți persoanelor potrivite.
În plus, puteți personaliza în funcție de comportamentul anterior al unui client pe site. De exemplu, dacă un client a vizualizat un anumit produs pe site-ul dvs., dar nu l-a cumpărat încă, îi puteți trimite un e-mail despre produsul respectiv. Aceasta este o modalitate foarte eficientă de a-i reaminti și de a-i încuraja să cumpere.
Trimiterea e-mailurilor potrivite la momentul potrivit
Momentul potrivit este esențial în marketing. Trimiterea e-mailului potrivit la Lista numerelor de telefon momentul potrivit vă poate crește șansele de succes. Un CRM vă ajută să faceți acest lucru prin urmărirea călătoriilor și comportamentelor clienților. Acest lucru permite ceea ce se numește campanii de e-mail automatizate .
O campanie automată este o serie de e-mailuri trimise automat atunci când un client întreprinde o anumită acțiune. De exemplu, când o persoană nouă se înscrie la newsletter-ul dvs., puteți primi o serie de e-mailuri de bun venit în următoarele zile. Aceste e-mailuri vă pot prezenta brandul și pot distribui cel mai bun conținut al dvs.
În mod similar, un CRM poate declanșa trimiterea de e-mailuri pe baza unei achiziții. Când un client cumpără ceva, îi poți trimite imediat un e-mail de confirmare. Câteva săptămâni mai târziu, îi poți trimite un e-mail prin care îi soliciți o recenzie. Acest lucru te asigură că interacționezi întotdeauna cu clienții tăi la momentele potrivite.
În plus, un CRM te poate ajuta cu campanii de reinteracțiune . Acestea sunt e-mailuri trimise clienților care nu au interacționat cu brandul tău de ceva vreme. Un CRM poate găsi acești clienți inactivi. Apoi, le poți trimite un e-mail special cu o ofertă pentru a-i readuce interesul. Acest lucru te ajută să-ți menții lista de clienți sănătoasă.
În plus, un CRM te poate ajuta să trimiți e-mailuri bazate pe evenimente. Acesta ar putea fi un e-mail de ziua de naștere cu o reducere specială. Sau ar putea fi o felicitare de sărbători. Aceste e-mailuri prompte îi fac pe clienți să se simtă apreciați și le pot spori loialitatea față de brandul tău.
Instrumente de top CRM și marketing prin e-mail
Pentru a utiliza un CRM pentru e-mailuri de marketing, aveți nevoie de o platformă CRM bună și de un instrument bun de marketing prin e-mail. Uneori, aceste două sunt combinate într-un singur sistem. Dar alteori, funcționează împreună.
O platformă all-in-one populară este HubSpot. HubSpot oferă un CRM gratuit și o gamă largă de instrumente de marketing. Este excelentă pentru întreprinderile mici și mijlocii. Vă permite să gestionați datele clienților și să trimiteți e-mailuri, totul dintr-un singur loc. Acest lucru face procesul foarte simplu.
O altă opțiune excelentă este Salesforce. Salesforce este unul dintre cei mai mari furnizori de CRM din lume. Are multe funcții puternice și este excelent pentru companiile mai mari. Poate fi integrat cu diverse instrumente de marketing prin e-mail. Acest lucru permite o mulțime de opțiuni de personalizare și campanii avansate.
În plus, unele companii folosesc un CRM separat și un instrument separat de marketing prin e-mail. De exemplu, ar putea folosi un CRM precum Zoho și un instrument de e-mail precum Mailchimp. Aceste două sisteme pot fi conectate. Acest lucru permite instrumentului de e-mail să utilizeze datele clienților din CRM. Această abordare oferă flexibilitate și vă permite să alegeți cel mai bun instrument pentru fiecare sarcină.
În plus, există multe alte instrumente excelente disponibile. Cea mai bună alegere pentru dvs. depinde de dimensiunea, bugetul și nevoile specifice ale afacerii dvs. Cel mai important lucru este să aveți un sistem care conectează datele clienților dvs. cu marketingul dvs. prin e-mail.
Cele mai bune practici pentru marketing prin e-mail CRM de succes
Pentru a profita la maximum de marketingul prin e-mail în cadrul CRM-ului tău, trebuie să urmezi câteva bune practici. Aceste sfaturi te vor ajuta să creezi campanii eficiente care dau rezultate.
În primul rând, mențineți întotdeauna datele CRM curate și actualizate. Datele greșite pot duce la greșeli și pot ruina campaniile. Verificați periodic informațiile despre clienți pentru a vă asigura că sunt corecte. Acest lucru vă asigură că e-mailurile dvs. sunt întotdeauna personale și corecte.
În al doilea rând, segmentați întotdeauna listele de e-mailuri. Nu trimiteți același e-mail tuturor. Folosiți datele CRM pentru a crea diferite grupuri de clienți. De exemplu, puteți avea un grup pentru clienții noi, unul pentru clienții fideli și un altul pentru persoanele care nu au cumpărat încă nimic. Trimiterea de mesaje personalizate fiecărui grup va obține rezultate mai bune.
În plus, folosește testarea A/B. Testarea A/B înseamnă că trimiți două versiuni diferite ale unui e-mail către o mică parte a listei tale. O versiune poate avea un subiect diferit. Alta poate avea un îndemn la acțiune diferit. Apoi trimiți versiunea câștigătoare către restul listei tale. Acest lucru te ajută să înveți ce funcționează cel mai bine.
În plus, includeți întotdeauna un îndemn clar la acțiune. Spuneți-le clienților ce doriți să facă. Ar trebui să cumpere produse la o ofertă, să citească o postare pe blog sau să descarce un ghid? Un îndemn clar la acțiune le facilitează pasul următor.
În cele din urmă, analizează-ți întotdeauna rezultatele. Uită-te la ratele de deschidere, ratele de clic și ratele de conversie. CRM-ul și instrumentul tău de e-mail îți vor oferi aceste cifre. Folosește aceste date pentru a învăța și a îmbunătăți viitoarele campanii de e-mail. Așa te poți perfecționa în marketing în timp.