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凯蒂·格拉索
业务部门和卓越中心 (CoE) 之间的有效协作对于充分发挥 AI 的潜力至关重要。本文概述了增强这种协作的四种战略方法：建立战略合作伙伴关系、明确职责、积极参与项目以及推动 AI 进步。这些策略旨在将 CoE 的专业知识与业务目标相结合，并扩大 AI 计划的影响。
最终，CoE 的扩大符合业务部门的最佳利益。仅在业务部门内部开展 AI 工作可能成本极高，此外还有其他可能无法克服的挑战，例如招聘或提升合适的员工技能以及选择合适的项目。从组 哥斯达黎加 WhatsApp 数据 织的角度来看，CoE 为 AI 项目提供了更统一的方法（想想防止整个公司重复努力），也可以带来更具创新性的思维方式。
对于业务方面的人来说，要知道，最好的结果来自于与 CoE 合作，朝着共同的成功目标前进——双方都需要努力才能使 CoE 有效运作。以下是与 CoE 合作以确保互利的四种最佳实践。
1. 合作伙伴
将 CoE 视为合作伙伴，而不是服务提供商。这意味着团队应该致力于共同合作，而不是将 AI 项目或计划交给 CoE 并期望 CoE 交付成果。在查看简单的 AI 项目生命周期（图 2）时，业务显然只参与了范围界定部分。
但是，业务方面的主题专家也应该积极参与设计甚至生产阶段。例如，只有了解用例的人才能决定批量或实时评分是否是合适的业务解决方案，没有人比业务线本身的分析师更了解所使用的数据。
最终，无论 CoE 是提供平台、支持措施、支持、项目运营还是供业务使用的最终产品（或其中部分或全部的组合），都应不仅在分享业务目标和挑战方面进行强有力的合作，而且在从头到尾的整个创建过程中也应如此。