商业声誉管理：成功保护您品牌的 6 个步骤
Adobe在 2019 年进行了一项研究。事实证明，如果一家公司做了他们不喜欢的事情，消费者就不太可能再给该公司第二次机会。
在可能的负面影响中，参与者指出了服务差、内容无趣、页面加载缓慢、过度机器人化、隐私问题、过时的管理，以及最后但并非最不重要的，糟糕的产品。
所有这些因素都会影响公司的声誉。今天，为了在市场上竞争并赚钱，您必须监控并提高您的声誉。
最好的结果来自于仔细、有意义的行动，而不是肤浅的“权宜之计”。在本文中，我们将更深入地探讨您需要做什么才能赢得您值得信赖的可靠公司的声誉。
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文章内容
什么是商业信誉？
为什么商业信誉很重要？
声誉风险有哪些？
什么是声誉管理？由谁负责？
保护公司声誉的 6 个步骤
1. 确保您在互联网上数据的机密性并保护您自己免受数据泄露
2. 提高员工的满意度
3. 加强您在互联网上的影响力
4. 监控互联网上发布的有关您的所有内容
5. 收集社会证明你的可靠性
6. 在他出现后立即处理消极情绪
5 个成功声誉管理的例子
什么是商业信誉？
声誉是用户对公司或个 柬埔寨电话号码数据 人的意见的集合。这是一种对企业的消费者评级，它受到以下因素的影响：
用户体验。与支持服务、销售经理、SMM 专家沟通。
来自第三方的评论：博主、客户、前雇员、承包商等。
公司参与或发起的社会项目，以及针对员工的慈善活动和计划。
企业文化：对待员工、合作伙伴、投资者的态度。选择新员工的标准、社交条件、公司理念。
搜索引擎中的品牌查询。任何在贵公司搜索中排名前 20 的内容都会影响人们的看法。特别是如果它是负面的。
插图：照片、图片、图表、信息图表。包括在线产品的任何视觉元素 - 网站、应用程序、博客、公共页面。
内容。一般来说，用户可以在互联网上找到的所有类型的文本：网站和社交网络上的信息、客户评论、产品评论、诉讼等。
视频。行业活动中的演讲、生产线的录音，甚至是 Telegram 圈子的录音。
一般来说，声誉会受到一切能够以某种方式影响人们对公司看法的因素的影响。
“形成现代企业商业信誉的特征”
图片：“形成现代公司商业声誉的特征。”作者：娜杰日达·科兹洛娃。出版商：“达什科夫和K”
另请阅读：谁是品牌大使以及为什么需要品牌大使？
为什么商业信誉很重要？
关于这个主题有各种各样的研究。
如果一家公司有很多负面评论， 50%的消费者会怀疑该公司的可靠性。
95% 的买家在下订单之前会查看有关公司的在线评论；
69% 的求职者拒绝为声誉不佳的公司工作。
54%的高管认为，如果公司的声誉得到改善，公司的收入就会增加。
从统计数据可以看出，大多数人在对一家公司形成看法时，都会考虑其声誉。
声誉影响人们对公司的态度。良好的声誉使公司能够：
聘请最好的专家，
提高客户忠诚度，
增加公司利润，
整体增长较快。
另请阅读：什么是人员营销以及如何确保您的公司雇用最好的专家
声誉风险有哪些？
声誉风险是可能导致您的声誉恶化的危险。它们通常分为内部和外部。
内部声誉风险是公司员工可能采取的导致公司整体形象恶化的行为。
外部是第三方人员可能采取的行动，例如：
无良的竞争对手撰写负面评论和定制文章，损害您的声誉。
不满意的顾客不但没有解决问题，反而在网上煽动丑闻。
不择手段的客户利用消极情绪来达到自己的目的。他们写负面评论或留下差评以获得折扣或奖金。
这种风险是可能的，因为在线搜索结果是由使用数百种不同排名信号的算法管理的。如果品牌不采取任何行动，用户将看到算法在结果中显示的内容。
通常，获得最多浏览量和分享量的内容会出现在搜索结果中。大多数情况下，它是消极的。
但您可以利用该算法来发挥自己的优势并调节搜索引擎结果。这就是声誉管理专业人员发挥作用的地方。
另请阅读：反向搜索引擎优化，或如何洗白你的数字声誉
什么是声誉管理？由谁负责？
为了影响用户对公司的看法，您需要管理您的声誉。
声誉管理是公司为降低声誉风险并确保人们对其有良好评价而采取的行动。
如果一家公司在网上采取这样的行动，那么他们就谈论数字声誉管理，即在线声誉。
还有声誉营销的概念。这已经是一种促销策略了。
声誉营销是指营销人员利用公司的正面声誉来宣传品牌并在网上塑造正面形象。
声誉营销是指营销人员利用公司的正面声誉来宣传品牌并在网上塑造正面形象。
声誉管理由不同的专家甚至整个部门进行 - ORM 经理（Online Reputation Management - 在线声誉管理经理）、公关服务、互联网营销人员等。
ORM 经理使用 SEO、内容、社交媒体、公关和其他营销工具在搜索引擎中建立积极的公司声誉。他们的任务是从搜索结果中隐藏负面搜索结果，以便用户看到有关该公司最有利的内容。
公关服务致力于提高线下声誉。他们撰写新闻报道、准备新闻稿和定制文章，并举办公共活动。一般来说，他们确保企业在媒体上获得尽可能多的正面提及。
声誉管理专家制定全面的综合措施，以提高线上和线下的声誉。
另请阅读：在线声誉管理：大品牌的 7 种方法
保护公司声誉的 6 个步骤
在问题发生之前保护您的声誉是更明智的做法。这样就可以避免一些风险，减少一些损失。您现在可以执行以下操作：
1. 确保您在互联网上的数据的机密性并保护自己免受数据泄露
您需要注意的第一件事是保护员工和客户的个人信息 (PII)。数据可能因黑客和网络钓鱼攻击而丢失- 这可能会导致机密数据丢失、个人帐户遭到黑客攻击，有时甚至导致公司倒闭。
例如：2012年，俄罗斯加密货币交易所Livecoin因黑客攻击而失去了对其服务器、后端和节点的控制。攻击者能够破解并更改加密货币汇率值，从而导致无法挽回的财务损失，公司倒闭。
2. 提高员工满意度
定期在公司范围内进行匿名调查以收集反馈。您可以以任何您喜欢的方式进行调查 -在 Google 表单中制作自己的调查问卷或使用专门设计的应用程序来收集反馈。
如何提高员工满意度：
庆祝每位员工的成就。这将表明您重视他们对公司的贡献并注意到他们的努力。
照顾他们的健康。只要询问他们缺少什么，如果可能的话，实施它。
鼓励和奖励员工。对优点的认可将是取得新成就的极好动力。
组织联合活动和团队建设会议，加强公司内部沟通。这提高了员工的士气和敬业度。
为他们提供职业发展和学习新事物的机会。
引入灵活的工作时间表，甚至远程格式。
创建透明的工作文化等。
3. 加强您的在线形象
创建一个带有个人博客的网站 - 在那里发布公司新闻以及可能对您的客户有用的所有内容。
在多个社交媒体平台上注册，向您的客户传播您的想法和想法。通过这种方式，您可以管理人们的注意力并调整搜索结果。
4. 监控互联网上发布的有关您的所有内容。
每周查看一次有关您公司的搜索结果，为了不错过任何内容，请设置通知。为此使用特殊服务：Babkee、Medialogy、Brand Analytics、IQBuzz、YouScan，让我们总结一下。
5.收集你的可信度的社会证据
让人们知道您所做的好事：
在您的博客和社交网络上发布有关他们的新闻；
在网络媒体上发布新闻报道；
鼓励忠诚的客户分享积极的体验。
6. 负面情绪一出现就立即处理。
您的任务是发现并解决客户问题。找出问题所在，如果可以的话尝试修复它。
如果客户满意，请他删除负面评论。请记住，有些人可能无法成功。会发生这种情况。
另请阅读：什么是社会证明以及为什么企业需要它？
5 个成功声誉管理的例子
关于“关心的公司”的故事得到了很多正面报道。如果您需要在媒体上建立积极的声誉，请告诉他们您的公司做了什么好事。
以下是大品牌如何做到这一点的一些示例：
Netflix 为父母双方提供 52 周的全薪产假。父母自己决定如何利用这段时间——他们可以随时去上班，然后在一切保证的情况下再次去度假。
Spotify 也做了同样的事情——为父母双方提供 24 周的假期。
LinkedIn 为员工提供无限制的假期。
辉瑞公司正在开展慈善活动——以每剂几美元的价格出售其肺炎球菌疫苗。
金融服务公司富国银行 (Wells Fargo) 将其收入的 1.5% 捐赠给慈善机构。
清洁产品制造商 Method 关心环境 - 它使用再生塑料包装，生产可生物降解的肥皂并使用绿色能源。
社会和环境管理是一种非常强大的声誉营销工具，不应被低估或忽视。尤其是现在，升级改造已成为全球趋势。
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