什么是 CLV 以及它在电子商务中如何计算？
Posted: Wed Apr 23, 2025 5:14 am
客户生命周期价值 ( CLV ) 是电子商务和所有基于购买行为进行分析的公司的典型指标。它是 一种测量方法，旨在了解客户在一段时间内将产生什么价值 ，并根据一段时间内交易的平均价值做出假设。
让我们从一个例子开始：一个用户每 俄罗斯 whatsapp 号码数据 年在商店购物 5 次，价值约为 20 欧元，我们假设他们可以以同样的方式再购物 2 年。用户为公司创造的价值相当于5 x 20 x 2 = 200欧元。为了简单起见，我们使用了“总额”衡量标准，但 CLV 应该根据实际平均用户价值来计算 - 即公司可以随时间估算的利润率，不包括所有成本，包括管理成本。假设公司每件产品的利润为 6 欧元，则 CLV 将等于 5 x 6 x 2 = 60 欧元。有几种方法可以计算 CLV。 在 Kissmetrics 的这张信息图中， 您会发现三个公式，从最简单到最复杂。
为什么CLV很重要？
除其他用途外，该指标还可以用于确定销售量或“收回”获取新客户的投资需要多长时间。如果在前一种情况下，我们花费 1 欧元来获得联系，那么一次销售就足以摊销它。另一方面，如果收购成本为 8 欧元，我们就必须等待客户第二次购买才能盈利。一般来说，如果利润率较低，那么随着时间的推移重复交易至关重要，这正是为了优化寻找新客户所产生的成本。如果利润率很高，留存率可能不是一个那么重要的因素，但只是表面上的。事实上，它仍然是建立强大而持久的业务的必要关键。毋庸置疑，对于以高复购率产品为商业模式的电商来说更是如此。
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