Анализ тенденций отписок

[muskanislam44]

Отслеживание того, кто отписывается, когда и почему, может дать ценную информацию о состоянии вашей кампании. Используйте аналитику, чтобы ответить на:

Многие ли отписались от рассылки после определенного сообщения?

Увеличивается ли количество отписок после слишком частой отправки сообщений?

Демонстрируют ли определенные сегменты более высокие показатели отказа?

Выявив закономерности, вы сможете скорректировать свой контент, время и стратегию таргетинга, чтобы со временем снизить показатели отписок.

Уважайте предпочтения пользователя
Не все хотят отписываться от всего. Некоторые пользователи могут захотеть уменьшить частоту или получать только определенные обновления (например, только о запуске продуктов или скидках). Предложите им выбор, когда это возможно.

Это можно сделать следующим образом:

Центры предпочтений, связанные с вашим потоком подписки

Меню сообщений WhatsApp с использованием интерактивных кнопок

Чат-боты на основе искусственного интеллекта, которые реагируют на определенные команды, основанные на интересах (например, «Отправлять мне только оповещения о распродажах»)

Предоставление пользователям большего контроля снижает База данных whatsapp Австралии количество отказов от подписки и повышает удовлетворенность.

Поддерживайте соответствие и доверие
WhatsApp, как и электронная почта, регулируется правилами конфиденциальности, такими как GDPR. Это означает:

Вы должны немедленно выполнить просьбу об отмене подписки.

Вы не можете повторно добавлять пользователей в свой список без нового согласия.

Вы должны вести учет согласия и отказа для целей аудита.

Несоблюдение условий отказа может привести к тому, что WhatsApp пожалуется на спам, выдаст предупреждение аккаунту или даже занесет вас в черный список.

Извлекайте уроки из отзывов клиентов при выходе
По возможности спрашивайте пользователей, почему они уходят. Это может быть простой вопрос, который задается после того, как они отписываются:

«Жаль, что вы уходите! Можете ли вы сказать нам, почему? (1) Слишком много сообщений (2) Не по теме (3) Другое)»

Даже если ответит лишь небольшой процент, это дает ценную обратную связь для улучшения. Вы можете собирать ее анонимно и просматривать ее ежемесячно, чтобы направлять корректировки контента и частоты.