Apdraudējums jūsu tiešsaistes reputācijai

[rakibhasan09]

Lai veiksmīgi pārvaldītu tiešsaistes reputāciju, vispirms ir jāsaprot daži no galvenajiem draudiem jūsu zīmola reputācijai tiešsaistē. Tie ir pazīstami arī kā tiešsaistes reputācijas bumbas.

1. Negatīvās atsauksmes
Atsauksmes ir gandrīz kļuvušas par patērētāju psihes sastāvdaļu. Ārvalstu dati Neatkarīgi no tā, vai tā raksta restorāna apskatu vietnē Zomato vai raksta par produktu vietnē Amazon, klienti nekautrējas dalīties savos viedokļos.

Šīm salīdzinošajām atsauksmēm ir arī milzīga ietekme, kad klienti pieņem pirkuma lēmumus. Faktiski 95% pircēju pirms pirkuma izlasa klientu atsauksmes. Ir pat vietnes, kas paredzētas tikai tam, lai paustu savu neapmierinātību ar produktu vai pakalpojumu. Negatīvām atsauksmēm var būt ilgstoša ietekme uz jūsu zīmola reputāciju.

Tiešsaistes reputācijas pārvaldības avots - seeinteraktīvs
Cīņa pret negatīvām atsauksmēm
2. Nelabvēlīgi mediju stāsti
Runājot par zīmoliem un uzņēmumiem, kas pārdod produktus, pamatojoties uz uzticēšanos, ir tāda lieta kā slikta reklāma. Ar jebkādu mediju vietņu skaitu tiešsaistē un 24 stundu ziņu ciklu, nelabvēlīgs plašsaziņas līdzekļu atspoguļojums var patiešām iedragāt jūsu reputāciju. Nestle nesenā krīze ar drošības problēmām saistībā ar ātri pagatavojamo nūdeļu zīmolu Maggi, iespējams, ir labākais piemērs tam.

3. Naida vietnes
Tie ir ļoti ekstrēmi tiešsaistes negatīvisma veidi, kas var būtiski kaitēt jūsu reputācijai. Naida vietnes bieži satur ekstrēmus viedokļus, aizskarošu valodu un pat nelegālu saturu. Naida vietne, kurā jūsu produkts tiek dēvēts par “krāpniecību”, var likt klientiem darboties pretējā virzienā.