预期的 AIO 灾难并没有发生，至少没有以我们预期的形式发生。
这不像是陨石撞击，而更像是气候变化：气温缓慢升高，引发自然灾害。切格是第一批受害者之一。
Chegg 是一家教育科技公司，为学生提供家庭作业帮助、教科书租赁、在线辅导和职业资源。成立于 2005 年。2013 年首次公开募股。
2024 年，该公司报告称付费用户数量为 660 万，收入同比下降 14%。罪魁祸首是人工智能。
我在本文中回答的一个大问题是，Chegg 是否是一个例外（剧透：它不是），还是众多公司中的第一个。越来越多的公司正在亏损。而 Chegg 的一些直接竞争对手却出人意料地蓬勃发展。
如果您想了解以下内容，您应该阅读此备忘录：
Chegg 衰落背后的细微差别。
还有谁受到人工智能的影响。
如何判断您是否处于危险之中。
如何增强对人工智能的免疫力。
切格伴侣
图片来源：Lyna™
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人工智能概述并不是唯一的问题
Chegg 起诉谷歌滥用其在搜索领域的垄断地位，强迫公司提供其用于 AI 答案或精选摘要的内容。1
这一指控不无道理。在搜索结果中显示答案直接与 Chegg 的商业模式相竞争。
Chegg 声称（理所当然地）它无法在不切断重要的自然流量的情况下选择退出这些服务，并称搜索是“霍布森的选择”：你要么屏蔽谷歌并失去所有自然流量，要么不屏蔽，而谷歌会获取你的内容以在搜索结果中给出答案。
到目前为止，我同意。
我们正在目睹旧有的搜索生态系统分崩离析。世代协议规定，网站必须创建优质内容，并允许 Google 抓取。
作为回报，谷歌向他们发送网站并向搜索者展示广告。现在点击网站在某些情况下是多余的，这笔交易正在破裂。
在我 对 AI 概述的元分析中，我展示了 AI 概述如何降低点击率，但与刚开始时相比，它们出现的频率要低得多，而且在信息查询中出现得更多。
持怀疑态度
但这并不是 Chegg 问题的全部。在诉讼发生几个月前，Chegg 的首席执行官表示，人工智能（而不是人工智能概览）正在蚕食用户增长（正如我在 Q1 市场深度分析中提到的）：
“罗森斯威格在 5 月份的财报电话会议上表示，ChatGPT 已经开始蚕食用户增长。Chegg 撤回了今年剩余时间的财务预测，其股价一天内下跌了 48%。” 2
文章继续说道：
“但几个月后，Chegg 的内部数据显示，越来越多的学生开始使用 ChatGPT 作为学习辅助工具。员工们发现，GPT-4（ChatGPT 背后的技术）提供的一些答案在内部评估中的得分高于 Chegg 人类专家的答案。”
问题不仅仅在于 AI 概述。世界各地的学生都在使用 AI 而不是网络平台。你也可以从数字中看到这一点。
chegg 流量
图片来源：Kevin Indig
当你查看 Chegg 从显示 AI 概览的搜索结果中获得了多少估计流量时，你会发现在 2024 年 12 月的峰值流量仅为约 20%，而在 2025 年 1 月仅为 15%。虽然很痛苦，但还不足以让一家公司陷入困境。
根据 Semrush 的数据，Chegg 的自然流量实际上在 2024 年 5 月 AIO 推出后有所增加，并且直到 2024 年 10 月才开始下滑。
据 Similarweb 称，在 2022 年 11 月 ChatGPT 推出之前，总流量有所下降。
chegg 的品牌搜索量
图片来源：Kevin Indig
品牌搜索量下降是品牌知名度、产品/市场契 阿富汗电话号码数据 合度和用户保留率下降的标志。
品牌搜索量自 2020 年以来一直在萎缩，而且在人工智能进入主流之前，取消搜索量就已经达到顶峰，这一事实让我相信该品牌已经存在问题。
chegg 的参与度指标
图片来源：Kevin Indig
Chegg 的参与度指标在过去 3 年里有所下降，这对 SEO 和业务都不利。
结论
在人工智能出现之前，Chegg 就已经举步维艰。人工智能只是加速了它的衰落。
那么，为什么 Chegg 不起诉 OpenAI & Co 呢？也许是因为 AI 概述及其影响更容易衡量。
或者，可能是因为 Chegg 的案件可以借鉴 美国司法部对谷歌的诉讼，该诉讼已经裁定谷歌垄断。时机恰到好处，因为补救措施将于 8 月出台。
Chegg 至少可以在其 robots.txt 中阻止 LLM 爬虫。
别误会我的意思——Chegg 的诉讼很有道理。但我也认为这是投资者的故事：Chegg 想要发出信号，它需要将公司私有化或出售（正确选择），因为其业务模式发生了结构性变化，而这并不是它的责任。该声明是在收益电话会议上发布的，这一事实支持了这一理论。
谷歌搜索[家庭作业帮助]
图片来源：Kevin Indig
象征性：AI 家庭作业助手在“家庭作业帮助”方面的排名超过 Chegg，这是其最重要的关键词之一。